Bilgi teknolojisi (BT) her iş planının hayati ve ayrılmaz bir parçası haline geldi. Ana bilgisayar sistemlerini ve veritabanlarını koruyan çok uluslu şirketlerden tek bir bilgisayara sahip olan küçük işletmelere kadar BT bir rol oynar. Bilgisayar teknolojisinin iş dünyasında her an her yerde kullanılmasının nedenleri en iyi şekilde iş dünyasında nasıl kullanıldığına bakılarak belirlenebilir.
Çalışanlar, Tedarikçiler ve Müşteriler Arasındaki İletişim
Birçok şirket için e-posta, çalışanlar, tedarikçiler ve müşteriler arasındaki temel iletişim aracıdır. E-posta, iletişim için basit ve ucuz bir yol sağlayan İnternet'in ilk itici güçlerinden biriydi. Yıllar içinde, personelin canlı sohbet sistemleri, çevrimiçi toplantı araçları ve video konferans sistemlerini kullanarak iletişim kurmasına olanak tanıyan bir dizi başka iletişim aracı da gelişti. İnternet protokolü üzerinden ses (VOIP) telefonlar ve akıllı telefonlar, çalışanların iletişim kurması için daha da yüksek teknolojili yollar sunar.
Envanter Yönetim Sistemleri
Envanter yönetimi söz konusu olduğunda, kuruluşların ihtiyaç duyduklarından daha fazlasına yatırım yapmadan talebi karşılamak için yeterli stok tutmaları gerekir. Envanter yönetimi sistemleri, bir şirketin tuttuğu her bir kalemin miktarını izleyerek, miktarlar önceden belirlenmiş bir miktarın altına düştüğünde ek stok siparişini tetikler. Bu sistemler en iyi, envanter yönetim sistemi satış noktası (POS) sistemine bağlandığında kullanılır. POS sistemi, bir kalem her satıldığında, o kalemden birinin stok sayımından çıkarılmasını sağlayarak tüm departmanlar arasında kapalı bir bilgi döngüsü oluşturur.
Veri Yönetim Sistemleri
Büyük dosya odaları, dosya dolabı sıraları ve belgelerin postalanması günleri hızla azalmaktadır. Günümüzde çoğu şirket, belgelerin dijital sürümlerini sunucularda ve depolama cihazlarında saklamaktadır. Bu belgeler, coğrafi konumlarına bakılmaksızın şirketteki herkesin kullanımına anında sunulur. Şirketler muazzam miktarda tarihsel veriyi ekonomik olarak depolayabilir ve muhafaza edebilir ve çalışanlar ihtiyaç duydukları belgelere anında erişimden yararlanır.
Yönetim Bilgi Sistemi
Verilerin depolanması, yalnızca bu verilerin etkili bir şekilde kullanılması durumunda bir avantajdır. İlerleyen şirketler, bu verileri stratejik planlama süreçlerinin ve bu stratejinin taktiksel uygulamasının bir parçası olarak kullanır. Yönetim Bilgi Sistemleri (MIS), şirketlerin satış verilerini, giderleri ve verimlilik seviyelerini takip etmesini sağlar. Bilgiler, zaman içindeki karlılığı izlemek, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılabilir.
Yöneticiler, satışları günlük bazda takip edebilir ve çalışanların üretkenliğini artırarak veya bir ürünün maliyetini düşürerek beklenenden daha düşük rakamlara anında tepki vermelerine olanak tanır.
Müşteri ilişkileri yönetimi
Şirketler, müşteri ilişkilerini tasarlama ve yönetme yöntemlerini iyileştirmek için BT'yi kullanıyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri, bir şirketin müşteriyle olan her etkileşimini yakalar, böylece daha zenginleştirici bir deneyim mümkün olur. Bir müşteri bir sorunla ilgili bir çağrı merkezini ararsa, müşteri destek temsilcisi müşterinin ne satın aldığını görebilir, nakliye bilgilerini görüntüleyebilir, o ürün için eğitim kılavuzunu arayabilir ve soruna etkili bir şekilde yanıt verebilir.
Tüm etkileşim CRM sisteminde saklanır ve müşteri tekrar aradığında geri çağrılmaya hazırdır. Müşteri daha iyi, daha odaklı bir deneyime sahip ve şirket gelişmiş üretkenlikten yararlanıyor.